ING heeft massa’s kritiek ontvangen na zijn aankondiging om de beveiliging van het internet-bankieren te versoepelen. Critici vrezen dat het zal evolueren naar een vermindering van de veiligheid.
ING kondigde aan dat het de procedure om vergeten wachtwoorden op te vragen, zal vereenvoudigen. Vroeger moesten gebruikers die niet meer konden inloggen verplicht naar de bank. Op vertoon van hun identiteitskaart konden ze vervolgens een nieuw wachtwoord aanvragen. Vanaf maart zal nu een gebruiker nu zijn vergeten wachtwoord en gebruikersnaam kunnen opvragen per brief. Voor de brief op te vragen zullen gegevens, zoals geboortedatum en het mobiele nummer, wel nog vereist zijn. Volgens critici wordt de veiligheid voor consumenten hierdoor ook een stuk minder. Vaak bewaren burgers alles samen in een portemonnee waardoor na een diefstal alle privé-informatie publiekelijk wordt gemaakt.
