T-Mobile heeft besloten om getroffen klanten, die maandag ruim 9 uur niet konden bellen, geen vergoeding toe te kennen. Ongeveer 2 miljoen mensen konden gedurende die tijd niet telefoneren
Bovendien waren er ook problemen met het mobiel internet. Zo liet de provider weten tegenover Tweakers.net. Volgens de provider was de storing te kort voor algehele compensatie. “Het is voor ons ook overmacht en we moeten ergens een lijn trekken: dit viel voor ons net in de categorie waarbij we algemene vergoeding niet op zijn plaats vinden,” aldus een woordvoerder. De storing zou ontstaan zijn in een verbindingscentrale in Amsterdam. Maandagavond meldde de provider dat alle problemen normaal verholpen waren. Sommige klanten klaagden dinsdagochtend echter dat nog steeds niet alles naar behoren functioneert. Volgens T-Mobile zou het die klanten helpen om enkele minuten hun telefoon uit te schakelen, en vervolgens opnieuw te verbinden met het mobiele netwerk.
