Luchtvaartmaatschappij KLM wil in de toekomst een groot deel van de klantenservice afhandelen via sociale mediums als Twitter en Facebook. Zo vertelde Bram Gräber, directeur bij KLM Nederland, zondag.
Sinds kort kunnen klanten op elke vraag of opmerking via één van de netwerksites antwoord verwachten van KLM. ”Tijdens de aswolk hebben we in een paar dagen tijd meer over social media geleerd, dan de maanden ervoor”, aldus Gräber. Bovendien heeft het gebruik van sociale media twee zijdes. ”Het is voor ons een rijke bron van informatie over de klant en de klant krijgt direct antwoord.” Daarenboven is het volgens KLM goedkoper. Volgens Gräber kunnen klanten elkaar bovendien helpen binnen de sociale netwerksites. ”Elke Jan Jansen mag van ons een Youp van ‘t Hek zijn op social media,” grapte de man. De huidige klantenservice zal de nieuwe service bovenop zijn huidige takenpakket er bijnemen.
