Veel mensen vinden onlinehulpverlening via chatgesprekken aangenamer in plaats van een face to face gesprek met een hulpverlener. Vooral het schaamtegevoel en de stap tot hulpverlening zou zo kleiner zijn. De gesprekken gaan met name over geweld, psychische problemen, relatieproblemen, liefde en seksualiteit. Volgens een woordvoerder van Netwerk Online Hulp zouden burgers veel langer met hun problemen zijn blijven rond lopen wanneer de digitale mogelijkheid er niet was. ”Nu pakken die mensen hun probleem eerder aan en gaan ermee aan de slag,” aldus de man. Vooral vrouwen zouden aangetrokken worden door het concept. Het Netwerk Online Hulp bestaat uit instellingen voor geestelijke gezondheidszorg, jeugdzorg, maatschappelijk werk en vrijwilligersorganisaties.
